Voorbeeldcasus Zorginstelling De Korenbloem

Lena formuleert haar advies als volgt:

Advies aan De Korenbloem (samenvatting)

Aan:        Petra de Vries, HR-manager De Korenbloem

Onderwerp:  Duurzame reductie ziekteverzuim thuiszorgafdeling

 

Conclusie:  Het hoge verzuim (10,2%) wordt veroorzaakt door vijf samenhangende factoren:

            werkdrukspiraal, gebrekkige terugkeerbegeleiding, lage teamleidersteun,

            onvoldoende re-integratiestructuur, én een verouderd en onbekend verzuimprotocol.

            De laatste oorzaak is structureel: zonder helder protocol ontbreekt het fundament

            voor alle andere verbeteringen.

 

Aanbevelingen:

  A. Vervang en activeer het verzuimprotocol — stel een actueel, concreet protocol op

     dat herstelgesprekken, frequentiegesprekken en re-integratiestappen beschrijft.

     Zorg voor aantoonbare bekendheid bij alle medewerkers en teamleiders. (Oorzaak 5)

     → Dit is de randvoorwaarde voor de effectiviteit van aanbevelingen B en C.

 

  B. Voer het H+R protocol in voor alle ziekmeldingen vanaf dag 1 — implementeer binnen 8 weken.

     Het H+R protocol is de operationele invulling van het vernieuwde verzuimprotocol.

     Het pakt oorzaak 2 (gebrekkige begeleiding) én oorzaak 5 (geen werkende procedure) tegelijk aan.

 

  C. Train alle vier teamleiders in coachend leidinggeven bij verzuim — start binnen 6 weken.

     (Oorzaak 3: lage steun leidinggevenden)

 

  D. Wijs een verzuimcasemanager aan voor de coördinatie van re-integratie (0,2 fte) — binnen 12 weken.

     (Oorzaak 4: onvoldoende re-integratiestructuur)

Verwacht effect: reductie naar 7,0-7,5% binnen 12 maanden. Zie businesscase voor financiële onderbouwing.

Lena bespreekt het advies eerst met Kees Verboom voordat ze het aan Petra presenteert. Ze legt uit waarom aanbeveling A — het actualiseren van het protocol — de randvoorwaarde is voor de rest: 'Als teamleiders niet weten wat ze moeten doen, helpt training alleen op de korte termijn.' Kees is het daarmee eens en voegt toe dat het protocol in 2019 is opgesteld door iemand die inmiddels niet meer bij De Korenbloem werkt — niemand voelt eigenaarschap. Lena neemt dat mee als risico in het implementatieplan: er moet een duidelijke eigenaar worden aangewezen voor het protocol.