H 2 Het probleem

AI bij dit onderdeel

Mogelijk uitbesteden aan AI	Zeker zelf doen
Vage probleemomschrijving laten aanscherpen tot een heldere probleemstelling	De opdrachtgever bevragen op wat er écht speelt
Laten controleren of het probleem een symptoom of oorzaak is	Aanvoelen wat er politiek of emotioneel achter het probleem zit
Alternatieve probleemformuleringen laten genereren ter vergelijking	Beoordelen of de probleemstelling klopt met wat je in de organisatie ziet

Voorbeeld van een prompt om uit te proberen:

"Mijn opdrachtgever zegt: '[eigen omschrijving van de problematiek]'. Help me dit te herformuleren als een scherpe probleemstelling. Stel ook drie kritische vragen die ik nog moet beantwoorden voordat de probleemstelling compleet is."

Voorbeeldcasus Zorginstelling De Korenbloem

Lena gaat schuiven met het probleem. Ze maakt een voorlopig oorzaak-gevolgschema, waarin de Problem Mess duidelijk zichtbaar wordt.

Na overleg met Petra kiest Lena ervoor het probleem te positioneren op 'stijgend verzuim bij de thuiszorgafdeling'. Redenen voor deze afbakening:

De thuiszorgafdeling heeft de hoogste verzuimcijfers (10,2%) en biedt het meeste verbeterpotentieel.
Het is haalbaar binnen 20 weken om één afdeling grondig te onderzoeken.
Het valt binnen het vakgebied HRM/Bedrijfskunde van Lena.

De probleemstelling luidt: 'Het ziekteverzuim bij de thuiszorgafdeling van De Korenbloem bedraagt 10,2%, wat significant hoger is dan het sectorgemiddelde van 6,5% en leidt tot hogere personeelskosten, roosterdruk en risico's voor de kwaliteit van zorg.' De reputatieschade die ontstaat door ontevreden personeelsleden is een strategisch risico, gezien de schaarste aan gekwalificeerde medewerkers op de arbeidsmarkt.

Let op: dit schema is een voorlopig oorzakenhypothese op basis van het intake-gesprek.

Alle oorzaken worden nog empirisch getoetst in het onderzoek.

Pas na analyse van documenten, interviews en enquête wordt bepaald welke oorzaken daadwerkelijk een significante rol spelen en in de diagnose worden opgenomen.